개인정보처리방침

가. 수집 항목

나. 수집 방법

1. 1.
   회원 가입과 서비스 이용 신청 과정에서 이용자가 직접 입력한 정보
2. 2.
   의료기관이 환자로부터 수집하여 서비스에 입력하거나, 환자가 문진 링크로 직접 작성한 환자 정보
3. 3.
   고객센터 문의와 도입 상담 과정에서 받은 정보
4. 4.
   결제대행사로부터 받은 결제 결과 정보
5. 5.
   서비스 이용 과정에서 자동으로 생성되는 접속·이용 기록

1. ①
   처리 근거: 의료기관은 「개인정보 보호법」과 「의료법」에 따라 환자로부터 필요한 동의를 받거나 법령상 근거를 갖춘 뒤 환자 정보를 서비스에 입력하며, 회사는 같은 법 제26조에 따라 그 처리를 위탁받습니다.
2. ②
   민감정보: 진료 기록, 문진 응답, 통증 수치, 검사 결과지·영상 등 건강에 관한 정보는 「개인정보 보호법」 제23조의 민감정보로서 제9조와 제12조의 보호조치에 따라 처리합니다.
3. ③
   병원별 분리: 환자 정보는 의료기관마다 접근 권한이 분리되어 저장되며, 다른 의료기관이 열람하거나 섞어 쓸 수 없습니다.
4. ④
   학습 이용 금지: 회사는 환자 정보를 회사 자체의 AI 모델이나 진단 알고리즘의 학습에 쓰지 않습니다.
5. ⑤
   통계 이용: 회사는 개인을 알아볼 수 없도록 처리한 통계 정보만 서비스 품질 개선에 쓰며, 이를 제3자에게 판매하지 않습니다.
6. ⑥
   의료기관의 고지: 의료기관은 환자에게 개인정보 처리를 알릴 때 회사를 처리 수탁자로 밝혀야 하며, 회사는 요청이 있으면 필요한 안내를 제공합니다.

회사는 수집한 개인정보를 다음 목적으로만 이용하며, 목적이 바뀌는 경우 미리 정보주체의 동의를 받는 등 필요한 조치를 합니다.

1. 1.
   회원 가입 의사 확인, 이용자 식별과 본인 확인, 계정과 권한의 관리
2. 2.
   서비스 제공과 기능 운영(환자 여정 관리, AI 업무 보조, 기록 보조, 예약·안내 발송 등)
3. 3.
   요금 결제와 정산, 세금계산서 발행, 환불 처리
4. 4.
   문의·불만·분쟁의 접수와 처리, 이를 위한 기록 보존
5. 5.
   서비스 이용에 관한 공지와 안내(결제 예정, 점검, 약관 변경 등)
6. 6.
   서비스 품질 개선을 위한 이용 통계 분석
7. 7.
   새 기능·행사 안내(별도로 수신에 동의한 경우에 한합니다)
8. 8.
   부정 이용 방지와 보안 사고 대응
9. 9.
   관련 법령에 따른 기록 보존 의무의 이행

회사는 개인정보의 이용 목적을 달성하면 지체 없이 파기합니다. 다만 다음의 경우에는 정한 기간 동안 보관합니다.

가. 회사 내부 기준에 따른 보관

나. 관련 법령에 따른 보관

1. ①
   보유 기간이 지나거나 처리 목적을 달성한 개인정보는 지체 없이 파기합니다. 법령에 따라 보관하여야 하는 정보는 다른 정보와 분리하여 보관하고, 그 목적 외로 이용하지 않습니다.
2. ②
   데이터베이스의 정보는 복구할 수 없는 방법으로 삭제하며, 백업에 남은 사본은 백업 보관 주기가 끝나는 대로 차례로 삭제됩니다.
3. ③
   파일 저장소의 이미지·문서는 저장소에서 삭제하여 복구할 수 없도록 하며, 종이 문서는 분쇄하거나 소각합니다.

1. ①
   회사는 개인정보를 이 방침에서 알린 목적 범위를 넘어 이용하거나 제3자에게 제공하지 않으며, 판매하거나 광고 목적으로 제공하지 않습니다.
2. ②
   다만 다음 각 호의 경우에는 예외로 합니다.

   1. 가.정보주체로부터 별도의 동의를 받은 경우
   2. 나.법률에 특별한 규정이 있거나 법령상 의무를 지키기 위하여 불가피한 경우
   3. 다.수사기관 등이 법령에 정한 절차와 방법에 따라 요구한 경우
   4. 라.정보주체 또는 제3자의 생명·신체·재산을 보호하기 위하여 긴급히 필요한 경우

회사는 서비스를 제공하기 위하여 다음과 같이 개인정보 처리 업무를 위탁합니다. 위탁 기간은 위탁 계약이 끝나거나 이용계약이 끝날 때까지입니다.

1. ①
   회사는 위탁 계약을 맺을 때 「개인정보 보호법」 제26조에 따라 위탁 목적 외 처리 금지, 기술적·관리적 보호조치, 재위탁 제한, 수탁자 관리·감독, 손해배상 등 책임에 관한 사항을 정하고, 수탁자가 개인정보를 안전하게 처리하는지 감독합니다.
2. ②
   수탁자나 위탁 업무가 바뀌면 지체 없이 이 방침으로 알립니다.
3. ③
   국외에 있는 수탁자에 관한 사항은 제8조에 따로 적습니다.

회사는 서비스 제공 계약을 이행하기 위하여 다음과 같이 개인정보를 국외로 이전하거나 국외에서 접근할 수 있도록 합니다. 이전은 서비스를 이용하는 때마다 암호화된 네트워크(HTTPS)로 이루어집니다.

1. ①
   국외 이전은 「개인정보 보호법」 제28조의8 제1항에 따라 서비스 제공 계약의 이행에 필요한 처리위탁·보관으로서 이 방침에 공개하는 방법으로 이루어집니다.
2. ②
   AI 수탁자에 대한 보충 설명: 진료 전 브리핑, 기록 정리, 검사 결과지 정리, 대화형 AI 도우미 등 AI 기능을 사용하는 경우 그때 기능 수행에 필요한 범위의 항목이 위 AI 수탁자에게 전송됩니다. 전송 직전 본문에서 발견되는 주민등록번호·휴대폰 번호·이메일 주소는 기계적으로 가립니다. 다만 환자의 이름과 진료 내용 자체는 기능 수행을 위하여 가리지 않고 전송됩니다.
3. ③
   대화형 AI 도우미: 응답은 위 표의 OpenAI OpCo, LLC 또는 Hangzhou DeepSeek Artificial Intelligence Co., Ltd. 중 한 곳이 처리합니다. 한 곳의 응답이 멈추거나 장애가 있으면 같은 요청을 다른 한 곳이 이어서 처리할 수 있으며, 위 표에 없는 회사로는 넘기지 않습니다.
4. ④
   회사는 AI 수탁자에게 기능 수행에 필요한 정보만 보내며, 수탁자가 이를 위탁 목적 외로 이용하지 않도록 계약 조건과 정책을 확인하고 관리합니다.
5. ⑤
   이전을 거부하는 방법과 효과: 의료기관은 AI 기능을 사용하지 않는 방법으로 AI 수탁자로의 이전을 막을 수 있으며, 이 경우 AI 기능은 이용할 수 없습니다. 데이터 저장과 웹 서비스 운영을 위한 이전은 서비스 제공에 꼭 필요하므로, 이를 원하지 않으면 이용계약을 해지하여야 합니다. 환자는 진료받은 의료기관에 요청할 수 있습니다.
6. ⑥
   브라우저 음성 입력: 마이크로 말하여 입력하는 기능 중 브라우저가 제공하는 음성 인식을 쓰는 경우, 음성은 이용자의 브라우저 제공자(예: Google Chrome의 경우 Google)가 처리하며 그 처리는 브라우저 제공자의 개인정보 처리방침에 따릅니다. 진료 대화 받아쓰기는 제7조의 국내 수탁자(㈜리턴제로)가 처리합니다.

1. ①
   회사는 건강에 관한 정보 등 민감정보를 의료기관의 위탁 범위와 관련 법령이 허용하는 범위에서만 처리합니다.
2. ②
   민감정보는 암호화된 통신으로 전송하고 암호화된 저장 장치에 보관하며, 직무상 필요한 최소한의 인원만 접근할 수 있습니다.
3. ③
   회사는 주민등록번호·여권번호·운전면허번호 등 고유식별정보를 수집하지 않습니다. 이용자가 자유 입력란에 적은 주민등록번호는 AI 처리 전에 가립니다.

정보주체(이용자와 환자)는 언제든지 개인정보의 열람, 정정·삭제, 처리정지, 동의 철회, 전송을 요구할 수 있습니다.

1. ①
   이용자는 서비스의 내 정보 화면에서 자신의 정보를 확인하고 고칠 수 있으며, 이메일(admin@mediagent.app)로 요청할 수도 있습니다. 회사는 요청을 받은 날부터 10일 이내에 처리하고 결과를 알립니다.
2. ②
   환자는 진료받은 의료기관에 요청하는 것이 원칙입니다. 환자 정보의 처리 주체는 의료기관이고 회사는 수탁자이기 때문입니다. 회사에 직접 요청이 오면 해당 의료기관에 지체 없이 전달하여 처리되도록 돕습니다.
3. ③
   대리인을 통하여 권리를 행사하는 경우 「개인정보 처리 방법에 관한 고시」에 따른 위임장을 제출하여야 합니다.
4. ④
   법령에 따라 보관하여야 하는 정보 등은 삭제 요구에 응하지 못할 수 있으며, 이 경우 그 사유를 알립니다.

1. ①
   서비스는 의료기관과 그 구성원이 이용하는 서비스로서, 만 14세 미만 아동을 회원으로 받지 않습니다.
2. ②
   의료기관이 만 14세 미만 환자의 정보를 입력하는 경우 의료기관이 법정대리인으로부터 필요한 동의를 받은 뒤 입력하여야 합니다.

회사는 「개인정보 보호법」 제29조에 따라 다음과 같은 보호조치를 합니다.

가. 기술적 조치

1. 1.
   모든 구간 암호화 전송(TLS)
2. 2.
   저장 장치 암호화(AES-256)와 비밀번호의 단방향 암호화(bcrypt)
3. 3.
   의료기관별·역할별 접근 권한 분리와 데이터베이스 행 단위 접근 통제
4. 4.
   클라우드 사업자가 제공하는 방화벽과 네트워크 접근 통제
5. 5.
   개인정보 처리 시스템 접속 기록의 보관과 점검(관련 법령이 정한 기간)
6. 6.
   보안 업데이트의 지속적인 적용과 취약점 점검

나. 관리적 조치

1. 1.
   개인정보 보호책임자 지정과 내부 관리계획 수립·시행
2. 2.
   개인정보 취급자의 최소화와 정기 교육
3. 3.
   개인정보 취급자의 비밀유지 서약

다. 물리적 조치

1. 1.
   물리적 보안이 갖춰진 클라우드 데이터센터 이용
2. 2.
   정기 백업과 복구 체계 운영

1. ①
   회사는 로그인 상태 유지와 보안(비정상 접속 탐지)을 위하여 쿠키를 사용합니다. 쿠키는 웹사이트가 이용자의 브라우저에 저장하는 작은 정보입니다.
2. ②
   회사는 공개 홈페이지의 방문 통계를 위하여 Google Analytics와 네이버 애널리틱스를 사용합니다.
3. ③
   회사는 온라인 광고의 성과를 측정하고 광고 노출을 최적화하기 위하여 Google 광고(Google LLC, 미국), Meta 픽셀(Meta Platforms, Inc., 미국 — Facebook·Instagram·Threads 광고), 네이버 검색광고 전환 추적(네이버㈜), ChatGPT 광고 측정 픽셀(OpenAI, 미국)을 사용합니다. 이 도구들은 방문한 공개 페이지 주소, 광고 클릭 식별자, 브라우저·기기 정보, IP 주소와 상담 신청·회원가입·결제 완료 여부(결제 금액 포함) 같은 행태정보를 각 광고 사업자에게 전송합니다.
4. ④
   도입 상담을 신청하면서 마케팅 정보 수신에 동의한 경우에 한하여, 이메일과 연락처를 되돌릴 수 없는 해시값(SHA-256)으로 바꾸어 Meta와 OpenAI에 광고 성과 측정 목적으로만 전송합니다.
5. ⑤
   위 분석·광고 도구는 로그인 뒤 업무 화면과 환자용 화면(문진·안내 링크)에서는 사용하지 않으며, 환자 정보는 어떤 경우에도 전송하지 않습니다. 로그인 뒤 화면 중에서는 결제 화면과 결제 완료 화면에서 결제 전환만 측정합니다.
6. ⑥
   이용자는 브라우저에서 제3자 쿠키를 차단하거나 Google 광고 설정(adssettings.google.com), Meta 광고 기본 설정(accountscenter.facebook.com)에서 맞춤형 광고를 거부할 수 있습니다.
7. ⑦
   이용자는 브라우저의 설정에서 쿠키 저장을 거부하거나 삭제할 수 있습니다. 다만 로그인 유지에 필요한 쿠키를 거부하면 서비스를 이용하기 어려울 수 있습니다.

회사는 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄하고 정보주체의 문의와 불만 처리, 피해 구제를 위하여 다음과 같이 개인정보 보호책임자를 지정합니다.

개인정보 보호와 관련한 문의, 불만, 피해 구제 요청은 위 연락처로 보내 주시면 지체 없이 답변하고 처리합니다.

회사의 처리 결과에 만족하지 못하시거나 더 자세한 도움이 필요하시면 다음 기관에 분쟁 해결이나 상담을 신청하실 수 있습니다.

「개인정보 보호법」 제35조부터 제37조까지의 요구에 대하여 공공기관의 장이 한 처분 또는 부작위로 권리나 이익을 침해받은 자는 「행정심판법」에 따라 행정심판을 청구할 수 있습니다(중앙행정심판위원회, 국번 없이 110).

1. ①
   이 방침의 내용을 추가·삭제·수정하는 경우 적용일 7일 전부터 서비스 공지사항으로 알립니다.
2. ②
   수집 항목이나 이용 목적, 제3자 제공, 국외 이전 등 정보주체의 권리에 중요한 변경이 있는 경우에는 적용일 30일 전부터 알리고, 필요하면 이메일 등으로 따로 알립니다.