이용약관

이 약관은 주식회사 코어랩스(이하 "회사"라 합니다)가 "메디에이전트(MediAgent)"라는 이름으로 제공하는 병원 운영 서비스의 이용과 관련하여 회사와 이용자의 권리·의무 및 책임 사항, 이용 조건과 절차, 그 밖에 필요한 사항을 정함을 목적으로 합니다.

이 약관에서 사용하는 용어의 뜻은 다음과 같으며, 정하지 않은 용어는 관련 법령과 일반 상관례에 따릅니다.

1.“서비스”

회사가 메디에이전트라는 이름으로 제공하는 병원 운영 소프트웨어(SaaS)와 이에 딸린 AI 기능, 메시지 발송 기능, 부가 서비스 일체를 말합니다.

2.“이용자”

이 약관에 동의하고 회사와 이용계약을 체결한 의료기관을 말합니다.

3.“의료기관”

「의료법」 제3조에 따른 의료기관으로서 서비스를 이용하는 법인 또는 개인사업자(개설자를 포함합니다)를 말합니다.

4.“구성원”

이용자가 서비스 사용을 허락하여 계정을 발급받은 원장·의료인·직원 등을 말합니다.

5.“계정”

서비스 이용을 위하여 이용자와 구성원에게 부여되는 아이디(이메일)와 비밀번호의 조합, 그리고 이에 연결된 권한을 말합니다.

6.“AI 기능”

인공지능 모델을 이용하여 정보의 요약·정리, 문장 초안 작성, 다음 업무 제안, 작업 실행 등을 하는 서비스 기능을 말합니다.

7.“승인 방식”

AI 기능이 자료를 바꾸거나 메시지를 보내는 등의 작업을 실행하기 전에 사람의 확인을 어느 범위까지 거칠지 이용자가 정하는 설정을 말합니다.

8.“구독”

서비스 이용 권한을 월 또는 연 단위로 결제하고 갱신하는 방식을 말합니다.

9.“요금제”

기능 범위와 이용 한도에 따라 구분한 서비스 상품(스타터·그로스·하이엔드 등)을 말합니다.

10.“종량제 서비스”

메시지 발송(SMS·LMS·알림톡) 등 사용한 만큼 요금이 차감되는 서비스를 말합니다.

11.“충전 크레딧”

종량제 서비스 요금에 쓰기 위하여 이용자가 미리 충전한 금액을 말합니다. 이 약관에서 "선불 충전금"과 같은 뜻으로 씁니다.

12.“환자 데이터”

이용자가 서비스에 입력·업로드하거나 서비스 이용 중에 만들어진 환자의 개인정보와 진료 관련 정보 일체를 말합니다.

1. ①
   회사는 이 약관을 이용자가 쉽게 알 수 있도록 서비스 가입 화면과 누리집에 게시합니다.
2. ②
   회사는 「약관의 규제에 관한 법률」 등 관련 법령을 위반하지 않는 범위에서 이 약관을 변경할 수 있습니다.
3. ③
   약관을 변경하는 경우 회사는 적용일자와 변경 사유를 밝혀 적용일 7일 전부터 서비스 공지사항으로 알립니다. 다만 이용자에게 불리하거나 중요한 내용을 변경하는 경우에는 적용일 30일 전부터 알리고, 등록된 이메일 등으로 따로 통지합니다.
4. ④
   회사가 제3항에 따라 알리면서 "적용일까지 거부 의사를 표시하지 않으면 변경에 동의한 것으로 본다"는 뜻을 분명히 고지하였음에도 이용자가 적용일까지 거부 의사를 표시하지 않고 서비스를 계속 이용하는 경우, 변경된 약관에 동의한 것으로 봅니다.
5. ⑤
   변경된 약관에 동의하지 않는 이용자는 적용일 전까지 이용계약을 해지할 수 있습니다. 이 경우 회사는 제12조에도 불구하고 이미 결제한 구독료 중 적용일 이후 남은 기간에 해당하는 금액을 일할 계산하여 환불합니다.

1. ①
   이 약관에서 정하지 않은 사항은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「약관의 규제에 관한 법률」, 「개인정보 보호법」, 「의료법」 등 관련 법령과 상관례에 따릅니다.
2. ②
   회사는 서비스 운영에 필요한 세부 사항을 운영정책·요금 안내·사용가이드로 정하여 서비스 화면이나 누리집에 게시할 수 있으며, 게시된 내용은 이 약관을 구체화하는 것으로서 이용계약의 일부가 됩니다. 운영정책이 이 약관과 다를 때에는 이 약관이 우선합니다.

1. ①
   이용계약은 이용 신청자가 이 약관과 개인정보처리방침에 동의하고 회사가 정한 절차에 따라 이용을 신청한 뒤, 회사가 이를 승낙함으로써 성립합니다.
2. ②
   회사는 다음 각 호에 해당하는 신청은 승낙하지 않을 수 있으며, 승낙한 뒤에 그 사실을 알게 된 경우에는 이용계약을 해지할 수 있습니다.

   1. 가.의료기관 개설 사실이나 사업자 정보를 확인할 수 없는 경우
   2. 나.다른 사람의 명의를 쓰거나 신청 내용을 사실과 다르게 적은 경우
   3. 다.이 약관 위반으로 이용계약이 해지된 적이 있는 경우(회사가 다시 가입을 승낙한 경우는 제외합니다)
   4. 라.서비스를 경쟁 제품의 개발·분석 등 본래 용도가 아닌 목적으로 이용하려는 사실이 확인된 경우
   5. 마.법령에 위반되거나 사회질서에 반하는 목적으로 신청한 경우
3. ③
   회사는 설비에 여유가 없거나 기술상·업무상 문제가 있는 경우 승낙을 미룰 수 있으며, 이 경우 그 사유를 신청자에게 알립니다.
4. ④
   이용자는 신청할 때 제공한 정보가 바뀐 경우 서비스 화면이나 이메일로 지체 없이 알려야 합니다. 알리지 않아 생긴 불이익에 대하여 회사는 고의 또는 과실이 없는 한 책임지지 않습니다.

1. ①
   이용자는 구성원을 초대하고 역할과 권한을 정하며, 퇴사 등으로 사용 권한이 없어진 구성원의 계정을 지체 없이 정지하거나 내보내야 합니다.
2. ②
   구성원이 자신의 계정으로 서비스에서 한 행위는 이용자의 행위로 봅니다. 다만 회사의 고의 또는 과실로 계정이 도용되어 생긴 행위는 그렇지 않습니다.
3. ③
   계정은 이를 발급받은 사람만 사용할 수 있으며, 다른 사람에게 양도·대여·공유할 수 없습니다. 계정과 비밀번호의 관리 책임은 이용자와 해당 구성원에게 있습니다.
4. ④
   계정이 도용되었거나 도용이 의심되는 경우 이용자는 즉시 회사에 알리고 회사의 안내에 따라야 합니다. 회사는 피해를 막기 위하여 해당 계정의 이용을 일시 정지할 수 있습니다.
5. ⑤
   요금제에서 정한 계정 수를 넘어 이용하는 경우 회사는 이를 알리고 한도 안으로 조정하도록 요청할 수 있으며, 조정되지 않으면 넘는 계정의 이용을 제한할 수 있습니다.

1. ①
   회사가 제공하는 서비스는 다음 각 호와 같습니다. 요금제별 제공 기능과 이용 한도는 누리집의 요금 안내에 따릅니다.

   1. 가.환자 여정 관리: 환자 등록과 접수, 문진(환자 직접 작성 및 직원 대리 입력), 진료·검사·치료 단계의 업무 연결과 역할별 할 일 표시
   2. 나.AI 업무 보조: 대화형 AI를 통한 진료 전 브리핑, 기록 요약과 문장 초안, 검사 결과지 정리, 다음 업무 제안, 승인 방식에 따른 작업 실행
   3. 다.진료·치료 기록 보조: 치료 회차 기록, 통증·관절 가동 범위 등 입력 수치의 시각화와 경과 비교, 진료 대화 받아쓰기, EMR에 옮겨 적을 문장 생성
   4. 라.환자 관계관리(CRM): 환자 데이터베이스, 예약 관리(예약 확정·전날·당일 안내 자동 발송 포함), 재방문 리마인드·자동 발송 규칙(그로스 요금제 이상)
   5. 마.병원 운영 현황: 방문·재진·치료 경과 등 운영 현황 요약
   6. 바.기술 지원: 이메일과 서비스 안 문의 창구를 통한 이용 지원
2. ②
   회사는 서비스 품질을 높이기 위하여 기능을 개선·추가하거나 화면 구성을 바꿀 수 있습니다. 이용자가 이용 중인 유료 기능을 없애는 등 이용자에게 불리한 중요한 변경은 제14조에 따릅니다.
3. ③
   회사가 "베타" 또는 "시범"으로 표시하여 제공하는 기능은 정식 기능과 같은 수준의 안정성을 보장하지 않으며, 미리 알린 뒤 바뀌거나 종료될 수 있습니다.

1. ①
   서비스는 질병의 진단·치료·예방이나 예후 판단을 목적으로 하지 않으며, 회사는 서비스를 「의료기기법」에 따른 의료기기로 허가·인증받거나 판매하지 않습니다.
2. ②
   서비스가 보여주는 요약과 브리핑, 수치 시각화, 검사 결과지·영상에서 읽어 정리한 내용, 유사 사례, 제안 문장 등은 의료진이 참고하는 정보입니다. 이를 바탕으로 한 진단·처방·치료와 환자에 대한 설명은 의료진의 전문적 판단과 책임에 따릅니다.
3. ③
   서비스는 「의료법」에 따른 진료기록부나 전자의무기록을 대체하지 않습니다. 법령에 따른 진료기록의 작성·서명·보존 의무는 이용자에게 있으며, 서비스에서 만든 문장을 진료기록에 옮길 때에는 이용자가 그 내용을 확인한 뒤 옮겨야 합니다.
4. ④
   이용자는 서비스의 결과를 환자에게 보여주거나 설명할 때 의료진의 판단을 돕는 참고 자료임을 알려야 하며, 서비스 화면의 안내 문구를 지우거나 바꾸어 의료기기의 결과처럼 보이게 해서는 안 됩니다.
5. ⑤
   이 조는 서비스의 성격에 관한 기본 원칙으로서, 이 약관의 다른 조항을 해석하는 기준이 됩니다.

1. ①
   AI 기능은 확률에 기반하여 결과를 만드는 기술의 특성상 사실과 다르거나 빠진 내용이 있을 수 있습니다. 이용자는 AI 기능의 결과를 진료·기록·환자 안내에 쓰기 전에 그 내용을 확인하여야 합니다.
2. ②
   AI 기능이 기록 변경, 예약 등록, 메시지 발송처럼 자료나 외부에 영향을 주는 작업을 할 때에는 이용자가 정한 승인 방식에 따라 확인을 거칩니다. 이용자가 확인 범위를 줄이는 승인 방식(예: 중요한 것만 확인, 전체 권한)을 선택한 경우, 그 설정에 따라 확인 없이 실행된 작업은 이용자의 지시에 따른 것으로 봅니다.
3. ③
   여러 환자에게 한 번에 메시지를 보내는 일처럼 영향이 큰 작업은 승인 방식과 관계없이 확인을 거치도록 회사가 정할 수 있습니다.
4. ④
   이용자와 구성원이 AI 기능에 입력한 요청과 그에 따라 이루어진 작업은 제6조 제2항에 따라 이용자의 행위로 봅니다. 다만 회사 시스템의 오류로 이용자의 요청이나 설정과 다르게 실행된 경우에는 그렇지 않습니다.
5. ⑤
   AI 기능을 제공하기 위하여 필요한 범위의 정보가 개인정보처리방침에 공개한 AI 처리 수탁자에게 전송됩니다. AI 기능을 쓰지 않는 경우에는 전송되지 않습니다.
6. ⑥
   진료 대화를 녹음하여 받아쓰기 기능을 쓰는 경우, 이용자는 녹음한다는 사실을 환자에게 미리 알리는 등 관련 법령이 정한 절차를 지켜야 합니다.
7. ⑦
   회사는 AI 기능의 품질을 높이기 위하여 노력하며, 이용자가 잘못된 결과를 알려 주면 확인하여 개선에 반영합니다. 다만 회사는 AI 기능 결과의 정확성·완전성이나 특정 목적에의 적합성을 보증하지 않습니다.

1. ①
   이용자는 서비스로 환자에게 예약 안내·재진 안내 등의 메시지를 보낼 수 있으며, 발송 여부와 대상, 내용, 자동 발송 규칙은 이용자가 정합니다. 이용자가 정한 대로 발송된 메시지의 내용에 대한 책임은 이용자에게 있습니다.
2. ②
   이용자는 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」, 「의료법」, 「개인정보 보호법」 등 관련 법령을 지켜야 합니다. 특히 광고성 정보를 보낼 때에는 사전 수신 동의, 광고임을 밝히는 표시, 수신 거부 방법 안내, 야간 발송 제한을 지켜야 합니다.
3. ③
   발신번호는 「전기통신사업법」에 따라 미리 등록한 번호만 쓸 수 있으며, 이용자는 이용자 명의의 번호를 등록하여야 합니다.
4. ④
   통신사·발송 대행사의 사정이나 수신자의 번호 오류·수신 차단 등으로 메시지가 전달되지 않을 수 있습니다. 전달되지 않은 것으로 확인된 메시지의 요금은 충전 크레딧으로 되돌려 드립니다.
5. ⑤
   회사는 스팸 신고, 통신사·발송 대행사의 요청, 법령 위반이 의심되는 대량 발송이 확인되는 경우 피해가 번지지 않도록 발송을 일시 중지하고 그 사유를 알릴 수 있습니다.

서비스 요금은 구독료와 종량제 요금으로 나뉘며, 별도의 설치비나 도입비는 받지 않습니다.

1. ①
   구독료는 결제 주기(월 또는 연) 단위로 미리 결제하며, 다음 결제일은 최초 결제일을 기준으로 정해집니다.
2. ②
   요금제별 금액과 포함 기능은 누리집의 요금 안내에 게시합니다. 회사는 요금을 변경하려면 적용일 30일 전까지 서비스 공지와 이메일로 알립니다.
3. ③
   이미 결제한 구독료는 요금이 바뀌더라도 그 결제 주기가 끝날 때까지 결제 당시의 금액이 적용됩니다.
4. ④
   선착순 요금 고정: 2026년 9월 24일 이후 회사가 운영하는 데모 병원을 제외하고 첫 구독료 결제를 가장 먼저 완료한 20개 병원(이하 "요금 고정 병원". 요금 고정 병원이 제11조 다목에 따라 첫 결제를 환불받아 자격이 소멸하면, 그 자리는 이후 처음으로 첫 구독료 결제를 완료하는 병원에게 돌아갑니다)은, 구독을 해지하지 않고 유지하는 동안 제2항에 따른 요금 인상이 있더라도 최초 결제 당시 요금제의 금액(월간·연간 각각 최초 결제 당시의 금액)으로 계속 청구됩니다. 판매가가 그보다 낮아지면 낮아진 판매가를 청구합니다. 요금 고정 병원이 구독을 해지하거나, 결제 실패로 구독이 만료되거나, 제11조 다목에 따라 첫 결제를 환불받은 경우 요금 고정 병원 자격은 소멸하며, 소멸한 자격은 다시 가입하더라도 회복되지 않습니다. 다른 요금제로 변경한 기간에는 그 요금제의 당시 요금이 적용되고, 최초 결제한 요금제로 돌아오면 고정 금액이 다시 적용됩니다.
5. ⑤
   표시된 금액의 부가가치세 포함 여부는 요금 안내에 따르며, 세금계산서 등 증빙은 회사가 정한 방식에 따라 발행합니다.

회사는 도입을 검토하는 의료기관이 실제 업무로 서비스를 확인해 볼 수 있도록 다음 조건의 무료 체험을 제공할 수 있습니다.

1. ①
   무료 체험은 병원 단위로 1회 제공되며, 기간은 시작일부터 14일입니다. 체험 기간에는 그로스 요금제의 기능이 제공됩니다.
2. ②
   체험 기간에 등록할 수 있는 환자 수는 최대 30명입니다.
3. ③
   무료 체험은 결제 수단을 등록하지 않고 시작하며, 체험 기간이 끝나도 유료 구독으로 자동 전환되거나 요금이 청구되지 않습니다.
4. ④
   체험 기간이 끝나면 새로운 저장·발송·자동화 기능이 제한되며, 이미 입력한 데이터는 열람할 수 있습니다. 체험 뒤 유료 구독을 시작하면 체험 기간에 입력한 데이터를 그대로 이어서 씁니다.
5. ⑤
   메시지 발송 등 제10조의 종량제 서비스는 체험 기간에도 통신 원가가 드는 항목이므로 충전 크레딧 범위 안에서 이용할 수 있습니다.
6. ⑥
   중복 가입이나 다른 사람 명의 이용 등 부정한 방법으로 체험을 반복하는 경우 회사는 체험 제공을 중단하거나 계정 이용을 제한할 수 있습니다.
7. ⑦
   회사는 무료 체험의 제공 여부·기간·조건을 바꿀 수 있으며, 바뀐 조건은 이미 진행 중인 체험에는 적용하지 않습니다.

1. ①
   이용자는 신용카드 정기결제 등 회사가 제공하는 결제 수단으로 요금을 낼 수 있으며, 결제는 전자지급결제대행사를 통하여 처리됩니다.
2. ②
   정기결제를 등록한 경우 매 결제일에 등록된 결제 수단으로 자동 결제됩니다. 회사는 갱신 결제 전에 대표 계정의 연락처로 결제 예정 사실을 알립니다.
3. ③
   자동 결제가 이루어지지 않은 경우 회사는 이를 이용자에게 알립니다. 이용자가 결제 수단을 바꾸는 등으로 결제를 마치지 않으면, 회사가 알린 기간이 지난 뒤 서비스 이용이 제한되거나 구독이 종료될 수 있습니다.
4. ④
   결제 수단의 등록·변경은 서비스의 구독 관리 화면에서 하거나 고객센터로 요청할 수 있습니다.
5. ⑤
   이용자가 결제 정보를 잘못 등록하여 생긴 결제 실패나 지연에 대하여 회사는 책임지지 않습니다. 결제대행사의 장애로 결제가 늦어진 경우 회사는 이를 이유로 이용자의 이용을 부당하게 제한하지 않습니다.

1. ①
   종량제 서비스의 단가는 서비스 안의 요금 안내에 게시합니다. 회사는 통신 원가 변동 등으로 단가를 바꾸려면 적용일 14일 전까지 알립니다.
2. ②
   이용자는 종량제 서비스를 쓰기 전에 충전 크레딧을 충전하여야 하며, 사용할 때마다 건별 단가가 충전 크레딧에서 차감됩니다.
3. ③
   충전 크레딧이 부족하면 해당 종량제 기능은 충전할 때까지 쓸 수 없으며, 예약된 자동 발송도 실행되지 않습니다. 잔액 부족으로 발송되지 않아 생긴 영업상 손실에 대하여 회사는 고의 또는 과실이 없는 한 책임지지 않습니다.
4. ④
   충전 크레딧은 마지막으로 충전하거나 사용한 날부터 5년 동안 쓰지 않으면 관련 법령에 따른 소멸시효가 완성되어 소멸할 수 있습니다.
5. ⑤
   회사는 서비스 품질을 지키고 스팸을 막기 위하여 일·시간·분 단위 발송 한도를 둘 수 있습니다.
6. ⑥
   카카오 알림톡 등 외부 채널을 통한 발송은 해당 채널 운영사의 정책에 따라 제한되거나 바뀔 수 있습니다.

가. 청약철회

1. 1.
   이용자는 결제일부터 7일 이내이고 서비스를 실제로 이용하지 않은 경우 청약을 철회하고 전액을 환불받을 수 있습니다.
2. 2.
   다음 각 목의 경우에는 관련 법령에 따라 청약철회가 제한됩니다.

   1. 가.로그인하여 서비스의 기능을 사용한 경우
   2. 나.종량제 서비스를 1건 이상 이용한 경우(이용한 부분에 한합니다)
   3. 다.그 밖에 서비스의 성질상 청약철회가 어렵다고 회사가 미리 알린 경우
3. 3.
   청약철회는 이메일 등 서면으로 요청한 날을 기준으로 처리하며, 회사는 요청을 받은 날부터 영업일 기준 7일 이내에 결과를 알립니다.

나. 구독료의 환불

1. 1.
   구독료는 결제 주기 단위로 미리 내는 요금이므로, 결제 주기 중간에 해지하더라도 이미 결제한 구독료는 환불되지 않습니다. 대신 이용자는 그 결제 주기가 끝날 때까지 서비스를 그대로 이용할 수 있습니다.
2. 2.
   회사의 책임 있는 사유로 서비스를 이용하지 못한 경우에는 제23조 제3항에 따라 보상합니다.
3. 3.
   할인·프로모션을 적용받아 결제한 구독료를 환불하는 경우, 이미 이용한 기간은 정가를 기준으로 계산하여 공제합니다.
4. 4.
   이 약관이 정한 경우 외에 회사가 이용자의 요청으로 특별히 환불을 결정한 경우에는 결제대행 수수료 등 실제로 드는 비용을 공제할 수 있습니다.

다. 첫 결제 30일 전액 환불 보장

1. 1.
   나목 제1호·제3호·제4호에도 불구하고, 병원별 최초 월간 구독료 결제 1회에 한하여 이용자가 결제일로부터 30일 이내에 고객센터 이메일로 해지 및 환불을 요청하는 경우, 회사는 환불 전에 이용 상황 확인과 설정 지원을 위하여 이용자에게 연락할 수 있으며, 확인 후에도 이용자가 환불을 원하는 경우 해당 구독료 전액을 환불합니다. 이 경우 가목 제2호의 청약철회 제한 사유(서비스 이용)는 적용하지 않으며, 30일 안에 다음 달 구독료가 이미 청구된 경우 그 금액도 함께 환불합니다. 앱에서 구독을 해지하는 것만으로는 환불이 요청되지 않습니다.
2. 2.
   이 보장은 월간 구독료에만 적용되며, 연간 결제, 충전 크레딧(메시지 발송 등 종량제 이용분), 부가 서비스 대금에는 적용되지 않습니다. 같은 병원이 해지 후 다시 가입하는 경우에는 적용되지 않습니다.
3. 3.
   환불은 요청 접수일로부터 영업일 기준 7일 이내에 결제 수단으로 처리하며, 환불과 동시에 구독은 종료됩니다. 병원 자료는 제19조에 따라 요청 시 이관합니다.

라. 충전 크레딧의 환불

1. 1.
   이용자는 쓰지 않은 충전 크레딧의 환불을 이메일 등 서면으로 요청할 수 있으며, 회사는 결제대행 수수료 등 환불에 실제로 드는 비용을 공제한 뒤 남은 금액을 환불합니다.
2. 2.
   프로모션·이벤트 등으로 무상 제공된 크레딧은 환불 대상이 아닙니다.
3. 3.
   이용자가 회사에 내야 할 이용료나 손해배상금이 있는 경우, 회사는 환불할 금액에서 이를 공제할 수 있습니다.

이 조의 기준보다 이용자에게 유리한 강행규정이 관련 법령에 있는 경우에는 그 규정을 따릅니다.

1. ①
   구독은 해지하지 않으면 결제 주기가 끝나는 날 같은 조건으로 자동 갱신되며, 등록된 결제 수단으로 다음 주기의 구독료가 결제됩니다. 이용자는 가입할 때 이 자동 갱신에 동의합니다.
2. ②
   이용자(대표 계정)는 언제든지 서비스의 구독 관리 화면에서 해지를 신청하거나 고객센터로 요청할 수 있습니다. 다음 결제일 전에 해지를 신청하면 다음 주기의 구독료는 청구되지 않으며, 결제 주기가 끝나기 전까지는 해지 신청을 철회할 수 있습니다.
3. ③
   해지를 신청하더라도 이미 결제한 주기가 끝날 때까지 서비스를 이용할 수 있으며, 주기가 끝나면 이용 권한이 종료됩니다. 해지만으로는 이미 결제한 구독료가 환불되지 않으며, 환불은 제11조에 따릅니다.
4. ④
   이용자의 책임 있는 사유(요금 미납, 이 약관의 중대한 위반 등)로 회사가 이용계약을 해지하는 경우, 회사는 이미 이용한 기간의 요금과 회사에 생긴 손해를 공제하고 남는 금액이 있을 때에만 이를 환불합니다.
5. ⑤
   해지한 뒤 다시 가입하는 경우 이전에 적용받던 할인·혜택은 다시 적용되지 않을 수 있으며, 가입 당시의 요금이 적용됩니다.

1. ①
   서비스는 연중무휴 하루 24시간 제공을 원칙으로 합니다.
2. ②
   회사는 시스템 점검·업데이트, 긴급 보안 조치, 클라우드·통신 등 외부 서비스의 장애가 있는 경우 서비스의 전부 또는 일부를 일시 중단할 수 있습니다.
3. ③
   정기 점검은 되도록 이용이 적은 시간대(보통 0시~6시)에 하며, 예정된 점검은 최소 24시간 전에 알립니다. 긴급한 점검이나 장애 대응은 사후에 알릴 수 있으며, 회사는 빠른 복구를 위하여 노력합니다.
4. ④
   고객 지원 창구의 운영 시간은 누리집에 안내하며, 운영 시간 외의 문의는 다음 영업일에 차례로 답변합니다.

1. ①
   회사는 서비스의 기능·화면·이용 조건을 개선하기 위하여 바꿀 수 있습니다. 이용자가 이용 중인 유료 기능을 없애는 등 이용자에게 불리한 중요한 변경은 적용일 30일 전까지 알립니다.
2. ②
   제1항의 불리한 변경에 동의하지 않는 이용자는 이용계약을 해지할 수 있으며, 회사는 이미 결제한 구독료 중 남은 기간에 해당하는 금액을 일할 계산하여 환불합니다.
3. ③
   회사는 사업상 사유로 서비스 전부를 종료할 수 있으며, 이 경우 종료일 30일 전까지 알리고 이용자가 제19조에 따라 데이터를 돌려받을 기회를 보장합니다.
4. ④
   서비스 전부를 종료하는 경우 회사는 이미 결제한 구독료 중 남은 기간에 해당하는 금액과 남은 충전 크레딧을 비용 공제 없이 환불합니다.

이용자와 구성원은 서비스를 이용할 때 다음 각 호를 지켜야 합니다.

1. 1.
   관계 법령, 이 약관, 운영정책과 회사가 알린 사항을 지킬 것
2. 2.
   계정 정보와 접속 기기의 보안을 유지하고, 제6조에 따라 구성원을 관리할 것
3. 3.
   환자의 개인정보(건강 정보 등 민감정보를 포함합니다)를 서비스에 입력하기 전에 수집·이용과 처리위탁에 필요한 동의 또는 고지를 관련 법령에 따라 갖출 것
4. 4.
   AI 기능의 결과를 확인한 뒤 사용하고, 서비스의 결과가 의료기기의 결과로 오인되지 않도록 할 것(제7조의2, 제7조의3)
5. 5.
   환자에게 메시지를 보낼 때 관련 법령을 지킬 것(제7조의4)
6. 6.
   진료 대화를 녹음하는 경우 환자에게 미리 알리는 등 관련 법령이 정한 절차를 지킬 것
7. 7.
   서비스를 역설계·분해하거나, 자동화된 수단으로 대량 접근하거나, 보안 취약점을 찾아 악용하는 등 서비스 운영을 방해하지 않을 것
8. 8.
   서비스의 화면·기능·문서를 복제하여 제3자에게 제공하거나 경쟁 서비스의 개발에 이용하지 않을 것
9. 9.
   결제 정보를 정확하게 등록하고 유지할 것

1. ①
   회사는 이용자가 이 약관이나 관련 법령을 위반한 경우 경고, 일시 정지, 이용계약 해지 등의 조치를 할 수 있습니다. 조치의 정도는 위반의 내용과 반복 여부, 고의·과실 여부, 시정 노력 등을 함께 고려하여 정합니다.
2. ②
   회사는 이용을 제한하기 전에 그 사유를 알리고 소명할 기회를 드립니다. 다만 다음 각 호의 경우에는 피해를 막기 위하여 먼저 이용을 정지한 뒤 알릴 수 있습니다.

   1. 가.결제 정보의 위조·변조나 도용
   2. 나.대량 스팸 발송 등 통신사·발송 채널의 정책을 크게 위반한 경우
   3. 다.보안 취약점을 악용하여 시스템 침해를 시도한 경우
   4. 라.다른 사람의 명의로 계정을 만들거나 계정을 판매한 경우
3. ③
   이용자는 이용 제한에 대하여 고객센터로 이의를 신청할 수 있으며, 회사는 접수일부터 영업일 기준 7일 이내에 검토 결과를 알립니다. 제한 사유가 해소된 것이 확인되면 회사는 지체 없이 제한을 해제합니다.
4. ④
   회사는 서비스를 부정하게 이용한 이용자에게 그로 인한 손해의 배상을 청구할 수 있습니다.

1. ①
   회사는 이 약관에서 정한 바에 따라 서비스를 계속적이고 안정적으로 제공하기 위하여 노력합니다.
2. ②
   회사는 이용자의 개인정보와 환자 데이터를 관련 법령과 개인정보처리방침에 따라 안전하게 보호합니다.
3. ③
   회사는 이용자의 지시와 이 약관이 정한 목적을 위하여 필요한 경우가 아니면 환자 데이터를 열람하지 않으며, 장애 대응이나 이용자가 요청한 지원을 위하여 필요한 경우에도 최소한의 범위에서만 접근합니다.
4. ④
   회사는 서비스 장애가 생기면 원인을 파악하고 복구하기 위하여 노력하며, 중대한 장애의 경우 원인과 경과, 재발 방지 대책을 이용자에게 안내합니다.
5. ⑤
   회사는 이용자의 의견과 불만을 성실히 검토하여 서비스 개선에 반영하도록 노력합니다.

1. ①
   회사의 개인정보 처리에 관한 구체적인 내용은 별도로 게시하는 개인정보처리방침에 따르며, 개인정보처리방침은 이 약관의 일부가 됩니다.
2. ②
   환자 데이터를 수집하고 이용하는 주체(개인정보처리자)는 이용자(의료기관)이며, 회사는 이용자로부터 환자 데이터의 처리 업무를 위탁받은 수탁자의 지위를 가집니다. 이용자는 이 약관에 동의함으로써 서비스 제공에 필요한 범위에서 환자 데이터의 처리를 회사에 위탁합니다.
3. ③
   회사는 수탁자로서 「개인정보 보호법」 제26조에 따라 다음 각 호를 지킵니다.

   1. 가.위탁받은 목적(서비스 제공) 외로 환자 데이터를 처리하지 않습니다.
   2. 나.관련 법령이 정한 기술적·관리적·물리적 보호조치를 합니다.
   3. 다.재위탁은 개인정보처리방침에 공개한 수탁자(클라우드, AI 처리, 메시지 발송 등)에게만 하며, 수탁자를 추가하거나 바꾸는 경우 개인정보처리방침으로 알립니다.
   4. 라.이용자가 위탁 업무의 처리 현황을 확인하기 위하여 합리적인 범위에서 자료를 요청하는 경우 이에 협조합니다.
   5. 마.이용계약이 끝나면 제19조에 따라 환자 데이터를 반환하고 파기합니다.
4. ④
   이용자는 제15조 제3호에 따라 환자로부터 필요한 동의를 받거나 고지를 한 뒤 환자 데이터를 입력하여야 하며, 이를 지키지 않아 생긴 문제에 대한 책임은 이용자에게 있습니다.

가. 데이터의 권리

1. 1.
   이용자가 입력·업로드한 환자 데이터와 이를 바탕으로 작성된 이용자의 기록(이하 "원본 데이터")에 대한 권리는 이용자에게 있습니다.
2. 2.
   회사는 개인을 알아볼 수 없도록 처리한 통계 정보를 서비스 품질 개선과 운영 지표 산출에 이용할 수 있으며, 이를 제3자에게 판매하지 않습니다.
3. 3.
   서비스의 소프트웨어·화면 구성·알고리즘·문서와, 서비스 운영 과정에서 회사가 만든 이용 기록·운영 통계에 대한 권리는 회사에 있습니다.

나. 데이터의 반환

1. 1.
   이용자는 이용계약이 끝난 날부터 30일 이내에 이메일 등 서면으로 원본 데이터의 반환을 요청할 수 있으며, 회사는 이를 회사가 정한 표준 형식(CSV 등)으로 1회 무상 제공합니다.
2. 2.
   표준 형식이 아닌 형태로의 가공, 다른 시스템으로의 이전 작업, 추가 제공 요청은 작업 범위에 따라 비용을 협의하여 정합니다.
3. 3.
   반환은 원본 데이터를 대상으로 하며, 회사 시스템이나 데이터베이스에 대한 직접 접근은 제공하지 않습니다.
4. 4.
   이용계약이 끝난 날부터 30일이 지나면 회사는 반환 요청에 응하지 못할 수 있으며, 원본 데이터는 다목에 따라 파기됩니다.

다. 데이터의 파기

1. 1.
   회사는 반환 요청 기간이 지나면 지체 없이, 늦어도 이용계약이 끝난 날부터 90일 이내에 원본 데이터를 복구할 수 없는 방법으로 파기합니다. 다만 관련 법령에 따라 보관하여야 하는 정보는 그 기간 동안 분리하여 보관합니다.
2. 2.
   백업 체계에 남은 사본은 백업 보관 주기가 끝나는 대로 차례로 삭제됩니다.
3. 3.
   이용자가 요청하면 회사는 파기 사실을 서면으로 확인해 드립니다.
4. 4.
   파기한 데이터는 복구할 수 없으므로, 이용자는 반환 요청 기간 안에 필요한 데이터를 요청하여야 합니다.

1. ①
   서비스에 관한 저작권·상표권·특허권 등 지식재산권은 회사 또는 정당한 권리자에게 있습니다.
2. ②
   이용자는 이용계약 기간 동안 서비스를 이 약관이 정한 목적 범위에서 사용할 수 있는 비독점적이고 양도할 수 없는 권리를 가집니다.
3. ③
   이용자는 회사의 사전 서면 동의 없이 서비스의 전부 또는 일부를 복제·수정·배포·재판매하거나 이를 바탕으로 2차적 저작물을 만들 수 없습니다.
4. ④
   이용자가 서비스에 작성한 메모 등 게시물의 권리는 이용자에게 있으며, 회사는 서비스의 제공·유지·개선(저장, 백업, 오류 확인 등)에 필요한 범위에서만 이를 이용합니다.
5. ⑤
   이용자가 회사에 보낸 의견과 개선 제안(환자 데이터는 제외합니다)은 회사가 별도의 대가 없이 서비스 개선에 반영할 수 있으며, 그 결과로 개선된 서비스에 대한 권리는 회사에 있습니다.
6. ⑥
   회사는 이용자의 병원명이나 로고를 고객 사례로 소개하려면 미리 이용자의 동의를 받습니다. 이용자가 회사의 상호·로고를 쓰려는 경우에도 미리 서면 동의를 받아야 합니다.

1. ①
   회사는 서비스 운영에 필요한 공지와 안내(결제, 점검, 약관 변경, 보안 등)를 이메일, 서비스 안 알림, 문자 등으로 보낼 수 있습니다.
2. ②
   회사는 이용자가 수신에 동의한 경우에만 광고성 정보(새 기능 소개, 프로모션, 행사 등)를 보내며, 이용자는 언제든지 수신을 거부할 수 있습니다.

1. ①
   회사는 제24조의 불가항력으로 서비스를 제공할 수 없는 경우 책임을 지지 않습니다.
2. ②
   회사는 계정 관리 소홀, 결제 정보 오등록, 약관 위반 등 이용자의 책임 있는 사유로 생긴 이용 장애에 대하여 책임을 지지 않습니다.
3. ③
   회사는 클라우드 인프라, 결제대행사, 메시지 발송 대행사와 통신사, AI 모델 제공 사업자, 카카오 등 제3자 서비스의 장애나 정책 변경으로 생긴 제약에 대하여 회사의 고의 또는 과실이 없는 한 책임을 지지 않으며, 대체 수단을 마련하기 위하여 노력합니다.
4. ④
   서비스의 결과를 바탕으로 한 진단·처방·치료와 그 결과에 대한 책임은 담당 의료진에게 있습니다(제7조의2).
5. ⑤
   회사는 이용자가 AI 기능의 결과를 확인하지 않고 사용하여 생긴 손해, 그리고 이용자가 정한 승인 방식과 자동 발송 규칙에 따라 실행된 작업으로 생긴 손해에 대하여 회사의 고의 또는 과실이 없는 한 책임을 지지 않습니다.
6. ⑥
   회사는 이용자가 입력한 정보의 정확성이나 적법성을 보증하지 않으며, 이용자와 환자 또는 제3자 사이의 분쟁에 관여할 의무가 없습니다.
7. ⑦
   회사는 이용자의 기기, 네트워크, 브라우저 등 이용 환경으로 인하여 생긴 장애에 대하여 책임을 지지 않습니다.
8. ⑧
   무료 체험 등 무상으로 제공하는 서비스에 대하여 회사는 고의 또는 중대한 과실이 없는 한 책임을 지지 않습니다.
9. ⑨
   이 조는 회사의 고의 또는 중대한 과실로 생긴 손해에는 적용하지 않습니다.

1. ①
   회사와 이용자는 이 약관을 위반하여 상대방에게 손해를 입힌 경우 그 손해를 배상합니다.
2. ②
   회사의 고의 또는 중대한 과실이 없는 경우, 회사의 손해배상 책임은 손해가 생긴 날 직전 3개월 동안 이용자가 회사에 실제로 낸 구독료 총액을 한도로 합니다.
3. ③
   회사의 책임 있는 사유로 서비스의 핵심 기능을 연속하여 4시간 이상 이용할 수 없었던 경우, 회사는 이용하지 못한 시간의 3배에 해당하는 기간만큼 구독 기간을 무상으로 연장합니다. 이용자가 원하면 연장 대신 그 기간에 해당하는 구독료를 일할 계산하여 다음 결제에서 공제하거나 환불합니다. 미리 알린 정기 점검과 제24조의 불가항력은 여기에 포함되지 않습니다.
4. ④
   회사는 특별한 사정으로 인한 손해(예: 일실이익, 영업 기회의 상실)에 대하여 그 사정을 알았거나 알 수 있었을 때에 한하여 배상합니다.
5. ⑤
   회사는 데이터의 멸실·훼손에 대비하여 정기적으로 백업하며, 사고가 생기면 백업으로 복구할 수 있는 범위에서 최대한 복구합니다. 회사가 관련 법령에서 정한 보호조치를 다하였음에도 생긴 멸실·훼손에 대하여는 책임을 지지 않습니다.
6. ⑥
   손해가 생긴 사실을 안 당사자는 상대방에게 지체 없이 알려야 하며, 알리는 것이 늦어져 늘어난 손해는 배상 범위에서 빠집니다.
7. ⑦
   이용자가 법령이나 이 약관을 위반하여 환자 등 제3자가 회사에 이의·청구·소송을 제기하거나 행정기관이 회사에 조치를 한 경우, 이용자는 자신의 책임과 비용으로 회사를 면책시켜야 하며 그로 인하여 회사에 생긴 손해를 배상하여야 합니다.
8. ⑧
   이 조의 책임 제한은 회사의 고의 또는 중대한 과실로 생긴 손해와 관련 법령상 제한할 수 없는 책임에는 적용하지 않습니다.

1. ①
   다음 각 호의 사유(이하 "불가항력")로 서비스를 제공하지 못한 경우 회사는 그에 대한 책임이 면제됩니다.

   1. 가.천재지변, 화재, 홍수, 지진 등 자연재해
   2. 나.전쟁, 폭동, 테러, 파업
   3. 다.법령의 제정·개정, 정부의 명령이나 행정 조치
   4. 라.회사가 합리적인 보안 조치를 다하였음에도 발생한 대규모 사이버 공격
   5. 마.국가 기간 통신망의 장애, 전력 공급 중단
   6. 바.회사가 통제할 수 없는 클라우드·통신 등 기간 서비스 제공자의 대규모 장애
2. ②
   불가항력이 생기면 회사는 그 사유와 예상되는 영향, 대응 방안을 지체 없이 알리고, 사유가 없어지면 합리적인 기간 안에 서비스를 복구하기 위하여 노력합니다.
3. ③
   불가항력으로 서비스를 30일 넘게 이용하지 못한 경우 이용자는 이용계약을 해지할 수 있으며, 회사는 이용하지 못한 기간에 해당하는 구독료를 일할 계산하여 환불합니다.

1. ①
   회사는 이용자가 등록한 이메일, 휴대전화 번호, 서비스 안 알림 등으로 이용자에게 통지합니다.
2. ②
   모든 이용자에게 알리는 경우에는 서비스 공지사항에 7일 이상 게시하는 것으로 개별 통지를 대신할 수 있습니다. 다만 이용자에게 불리하거나 중요한 사항은 개별 통지합니다.
3. ③
   이용자는 연락처를 정확하게 유지하여야 합니다. 이용자가 연락처가 바뀐 것을 알리지 않아 통지를 받지 못한 경우, 회사가 등록된 연락처로 보낸 통지는 보통 도달할 수 있었던 때에 도달한 것으로 봅니다.

1. ①
   이용자는 회사의 서면 동의 없이 이 약관에 따른 권리와 의무를 제3자에게 양도하거나 담보로 제공할 수 없습니다.
2. ②
   회사는 합병, 영업양도 등으로 서비스 운영 주체가 바뀌는 경우 이 약관에 따른 지위를 이전할 수 있으며, 이 경우 미리 이용자에게 알립니다. 이전에 동의하지 않는 이용자는 이용계약을 해지할 수 있으며, 회사는 이미 결제한 구독료 중 남은 기간에 해당하는 금액을 일할 계산하여 환불합니다.

이 약관의 일부 조항이 법령이나 법원의 판단으로 무효가 되더라도 나머지 조항의 효력에는 영향을 주지 않습니다. 무효가 된 조항은 그 취지에 가장 가까운 유효한 내용으로 해석하며, 회사와 이용자는 이를 대신할 내용을 성실히 협의합니다.

1. ①
   이 약관과 서비스 이용에 관한 사항에는 대한민국 법을 적용합니다.
2. ②
   회사와 이용자는 분쟁이 생기면 먼저 성실히 협의하여 해결합니다. 이용자는 고객센터로 이의를 제기할 수 있으며, 회사는 이를 검토하여 지체 없이 답변합니다.
3. ③
   협의로 해결되지 않는 경우 회사 또는 이용자는 전자문서·전자거래분쟁조정위원회 등 관련 법령에 따른 분쟁조정기구에 조정을 신청할 수 있습니다.
4. ④
   이 약관과 서비스 이용에 관한 소송은 회사의 본점 소재지를 관할하는 법원을 제1심 관할 법원으로 합니다. 다만 이용자가 사업자가 아닌 소비자인 경우에는 「민사소송법」에 따른 관할 법원에 제기할 수 있습니다.