다시 오실 가능성이 높은 다섯 분께, 안내 문자를 한 번에
연락할 환자는 많고 시간은 없습니다. 남은 회차·방문 주기·지난 연락으로 다시 오실 가능성이 높은 순서를 세우고, 여러 명에게 맞는 안내를 카드 한 장으로 준비합니다.
다시 오실 가능성이 높은 환자 여러 명에게 보낼 안내 문자 확인 카드
이런 순간, 익숙하시죠
연락해야 할 환자가 40명입니다. 오늘 다 할 수는 없습니다. 그렇다면 누구부터 해야 할까요? 가나다순 명단으로는 알 수 없습니다.
이렇게 말합니다
다시 오실 가능성 높은 환자 5명한테 재진 안내 문자 준비해줘
그다음 병원에서 일어나는 일
- 다시 오실 가능성 순위를 계산합니다. 남은 치료 회차, 평소 방문 주기, 마지막 방문 뒤 지난 날, 지난 연락 반응이 근거입니다.
- 상위 환자에게 보낼 안내 문자 카드 한 장이 준비됩니다. 환자마다 이름과 사정에 맞게 채워집니다.
- 문안·받는 사람·비용을 확인하고 승인해야 발송됩니다.
도입 전과 후
| 지금까지 | 메디에이전트와 함께 | |
|---|---|---|
| 연락 순서 | 명단 순서대로 | 다시 오실 가능성 순서 |
| 여러 명 발송 | 한 명씩 복사·붙여넣기 | 카드 한 장 |
| 순위 근거 | 감 | 남은 회차·주기·지난 반응 |
안심하셔도 되는 이유
여러 환자에게 한 번에 가는 문자는 되돌릴 수 없어, 어떤 승인 방식에서도 확인 카드를 거칩니다. 수신 동의가 없는 환자에게 광고성 문구를 보내지 않고, 야간(밤 9시~아침 8시)에는 보내지 않습니다.
이어서 볼 장면
전체 장면
“얼마나 좋아졌는지” 환자 휴대폰으로 보여 드립니다
텍스트 차트로는 좋아진 것을 설명하기 어렵습니다. 통증 변화와 남은 치료 목표가 담긴 경과 리포트 링크를 만들어 환자에게 보내면, 남은 회차의 이유가 환자 눈에 보입니다.
“박정민님 경과 리포트 링크 만들어줘”
아침 9시, 명단을 만들지 않고 전화부터 겁니다
엑셀로 명단을 뽑다 오전이 가던 상담실. 이제 “누구부터 연락하면 돼?” 한 번이면 다시 오실 가능성이 높은 순서와 이유, 통화 대본까지 준비되고 통화 결과는 말로 남깁니다.
“다시 오실 때가 지난 환자, 누구부터 연락하면 돼?”
예약일에 안 오신 환자, “치료 중단”이라고 단정하지 않습니다
안 온 이유는 사람마다 다릅니다. 좋아져서, 깜빡해서, 불편해서. 메디에이전트는 추측하지 않고 확인할 일을 만듭니다. 누구에게 어떤 말로 연락할지까지.
“예약했는데 안 오신 환자 있어?”