예약일에 안 오신 환자, “치료 중단”이라고 단정하지 않습니다
안 온 이유는 사람마다 다릅니다. 좋아져서, 깜빡해서, 불편해서. 메디에이전트는 추측하지 않고 확인할 일을 만듭니다. 누구에게 어떤 말로 연락할지까지.
원장 채팅에서 예약했는데 오지 않은 환자와 확인할 일이 정리된 화면
이런 순간, 익숙하시죠
예약 시간이 지났는데 환자가 오지 않습니다. 바쁜 날엔 그대로 잊히고, 한 달 뒤 명단에 "마지막 방문 30일 전"으로 나타납니다. 그때는 이미 다른 병원에 가 있거나, 통증이 다시 심해져 있습니다.
이렇게 말합니다
예약했는데 안 오신 환자 있어?
그다음 병원에서 일어나는 일
- 예약일에 오지 않은 환자가 예약 시각·남은 치료·지난 연락과 함께 정리됩니다.
- 환자마다 확인할 일이 만들어집니다. "치료 중단"이라고 판단하지 않고, 사람이 확인할 수 있게 합니다.
- 통화 결과는 말로 남깁니다.
박정민님 통화했어. 좋아져서 안 오셨대
좋아져서 그만두겠다는 환자는 치료 종료 의사로, "깜빡했어요"는 재예약으로 이어집니다.
도입 전과 후
| 지금까지 | 메디에이전트와 함께 | |
|---|---|---|
| 미방문 발견 | 한 달 뒤 명단에서 | 그날 |
| 판단 | 추측 또는 방치 | 확인할 일로 |
| 결과 | 기록되지 않음 | 종료 의사·재예약으로 분리 |
안심하셔도 되는 이유
AI 는 환자의 의도를 추측하지 않습니다. 확인은 사람이, 기록과 다음 순서는 시스템이 맡습니다.
이어서 볼 장면
전체 장면
예약 없이 돌아가는 반복치료 환자, 수납대에서 붙잡습니다
원장님은 “1주 뒤에 봅시다”라고 했는데, 환자는 예약 없이 병원 문을 나섭니다. 메디에이전트는 지금 병원 안에 있는 환자부터 찾아 데스크에 올리고, 놓친 환자 여럿도 카드 한 장으로 예약합니다.
“오태민 환자 다음 주 화요일 오후 3시로 재진 예약 잡아줘”
신환 접수, 한 문장이면 등록부터 원장 브리핑까지 끝납니다
대기실은 붐비는데 등록 폼·문진표·원장 호출까지 데스크 혼자 챙기던 오전. 이제 환자 정보를 한 문장으로 말하면 채워진 등록 폼이 열리고, 등록하는 순간 순번과 원장 브리핑이 함께 따라갑니다.
“신환 접수해줘. 박하은, 1985년 3월 2일생, 010-5555-0101, 2주 전부터 오른쪽 무릎 통증”
대기실 QR 한 장, 환자가 먼저 문진을 쓰고 들어옵니다
종이 문진표를 받아 다시 옮겨 적던 접수대. 대기실 QR 이나 예약 문자 속 링크로 환자가 직접 쓴 문진이 원장 브리핑으로 곧장 이어집니다. 어려운 분은 데스크가 대신 적으면 됩니다.
“병원 접수 QR 보여줘”