예약 없이 돌아가는 반복치료 환자, 수납대에서 붙잡습니다

이런 순간, 익숙하시죠

진료실에서 원장님이 "일주일 뒤에 다시 봅시다"라고 말합니다. 환자는 치료를 받고, 수납을 하고, 그대로 병원을 나섭니다. 예약을 잡았는지는 아무도 확인하지 않았습니다. 사흘 뒤 통증이 줄어든 환자는 다시 오지 않습니다.

반복치료가 끊기는 자리는 진료실이 아니라 사람과 사람 사이입니다. 원장님의 치료 계획이 수납대에서 사라집니다.

이렇게 말합니다

오태민 환자 다음 주 화요일 오후 3시로 재진 예약 잡아줘

그다음 병원에서 일어나는 일

1. 환자·일시·목적이 담긴 예약 확인 카드가 뜹니다.
2. 확인하면 예약이 등록되고, 확정 안내 · 전일 리마인드 · 당일 안내 문자 일정과 담당 원장 알림이 함께 잡힙니다.
3. 날짜를 말하지 않으면 원장 계획 간격·지난 예약 시간대·그날 예약 수를 보고 후보 날짜를 먼저 제안합니다.

놓친 환자가 여럿이라면 한 번에 처리합니다.

예약 없이 돌아간 환자 전부 재진 잡아줘

원장 계획상 재진이 필요한데 예약이 없는 환자를 모아 환자별 배정안을 세우고, 카드 한 장으로 한꺼번에 등록합니다. 같은 시각이 겹치면 30분씩 밀어 배정합니다.

말하지 않아도 먼저 찾습니다

데스크 첫 화면에는 "오늘 진료를 마쳤지만 다음 예약이 없는 환자"가 올라옵니다. 그중 지금 병원 안에 있는 환자, 즉 아직 수납대 앞에 있어 바로 잡을 수 있는 환자가 맨 앞입니다. 원장님이 소견에 적은 "1주 뒤 재진"도 읽어서 함께 찾습니다.

도입 전과 후

	지금까지	메디에이전트와 함께
재진 약속	원장의 말, 데스크의 기억	원장 계획이 데스크 화면에
예약 뒤 안내	문자를 따로 보내거나 잊음	확정·전일·당일 안내가 함께
놓친 환자	월말 명단에서 발견	그날, 카드 한 장으로 일괄 예약

안심하셔도 되는 이유

여러 명을 한 번에 예약하는 일은 되돌리기 어려워, 원장님이 어떤 승인 방식을 쓰시든 항상 확인 카드를 거칩니다. 환자에게 가는 문자는 수신 동의와 야간 발송 제한(밤 9시~아침 8시)을 지킵니다.