“예약 좀 바꿔 주세요” 전화, 끊기 전에 변경과 안내까지
전화기를 어깨에 끼고 EMR 과 문자 일정을 따로 고치던 예약 변경. 통화하며 한 문장으로 말하면 변경 카드가 뜨고, 확인하면 새 날짜의 안내 일정까지 함께 바뀝니다.
데스크 채팅에서 전화로 요청받은 예약 변경 확인 카드
이런 순간, 익숙하시죠
"29일 예약을 30일로 바꿀 수 있을까요?" 전화기를 어깨에 끼고 예약 화면을 찾고, 빈 시간을 확인하고, 예약을 옮기고, 원래 날짜로 잡혀 있던 리마인드 문자를 따로 고치는 걸 잊습니다. 환자는 이틀 뒤 잘못된 날짜의 안내 문자를 받습니다.
이렇게 말합니다
박정민님이 전화하셨어. 29일 오후 1시 예약을 30일 오전 10시로 바꿔줘
"환자분이 전화로…"처럼 평소 말투 그대로 써도 됩니다.
그다음 병원에서 일어나는 일
- 기존 예약과 새 일시가 나란히 담긴 예약 변경 카드가 뜹니다.
- 새 시간에 이미 예약이 있으면 알려 주고 비어 있는 시간을 제안합니다.
- 확인하면 예약이 옮겨지고, 확정 안내·전일 리마인드 같은 안내 일정도 새 날짜로 함께 바뀝니다.
도입 전과 후
| 지금까지 | 메디에이전트와 함께 | |
|---|---|---|
| 예약 변경 | 화면을 찾아 옮기기 | 통화 중 한 문장 |
| 안내 문자 | 따로 고치다 잊음 | 새 날짜로 함께 |
| 겹침 | 나중에 발견 | 변경 전에 알림 |
안심하셔도 되는 이유
예약 변경은 확인 카드를 거치고, 무엇이 함께 바뀌었는지 카드에 남습니다. 지난 날짜로 옮기거나 같은 환자의 같은 날 예약이 겹치면 막습니다.
이어서 볼 장면
전체 장면
예약 없이 돌아가는 반복치료 환자, 수납대에서 붙잡습니다
원장님은 “1주 뒤에 봅시다”라고 했는데, 환자는 예약 없이 병원 문을 나섭니다. 메디에이전트는 지금 병원 안에 있는 환자부터 찾아 데스크에 올리고, 놓친 환자 여럿도 카드 한 장으로 예약합니다.
“오태민 환자 다음 주 화요일 오후 3시로 재진 예약 잡아줘”
신환 접수, 한 문장이면 등록부터 원장 브리핑까지 끝납니다
대기실은 붐비는데 등록 폼·문진표·원장 호출까지 데스크 혼자 챙기던 오전. 이제 환자 정보를 한 문장으로 말하면 채워진 등록 폼이 열리고, 등록하는 순간 순번과 원장 브리핑이 함께 따라갑니다.
“신환 접수해줘. 박하은, 1985년 3월 2일생, 010-5555-0101, 2주 전부터 오른쪽 무릎 통증”
대기실 QR 한 장, 환자가 먼저 문진을 쓰고 들어옵니다
종이 문진표를 받아 다시 옮겨 적던 접수대. 대기실 QR 이나 예약 문자 속 링크로 환자가 직접 쓴 문진이 원장 브리핑으로 곧장 이어집니다. 어려운 분은 데스크가 대신 적으면 됩니다.
“병원 접수 QR 보여줘”