“지난번보다 심해졌어요” — 그 환자는 치료실이 아니라 원장님께 먼저
악화된 환자를 평소처럼 치료실로 보내면 안 됩니다. 지난 방문 뒤 악화 보고가 있는 환자는 접수하는 순간 원장 우선 확인으로 표시되고, 원장님 대기열 맨 위에 올라옵니다.
환자 현황에 “악화 보고 — 지난번보다 허리 통증이 더 심하다고 함 · 원장 우선 확인”이 표시된 화면
이런 순간, 익숙하시죠
반복치료 중인 환자가 접수대에서 말합니다. "지난번 치료받고 오히려 더 아파요." 바쁜 오전, 데스크는 늘 하던 대로 치료실로 안내합니다. 치료사는 원장 지시대로 같은 치료를 합니다. 악화 신호가 원장님께 닿지 않은 채 하루가 지나갑니다.
이렇게 말합니다
오태민님 전화 왔는데 지난번보다 허리가 더 아프대
그다음 병원에서 일어나는 일
- 악화 보고가 기록으로 남고, 환자에게 원장 우선 확인 표시가 붙습니다.
- 이 환자가 도착하면 치료실로 바로 보내지 않고 원장 대기열 맨 위로 올라옵니다.
- 원장 브리핑 첫 줄에 "지난 방문 이후 악화 보고"가 먼저 보입니다.
오늘 원장님이 먼저 봐야 할 환자 있어?
도입 전과 후
| 지금까지 | 메디에이전트와 함께 | |
|---|---|---|
| 악화 보고 | 데스크에서 끝남 | 원장 우선 확인으로 |
| 동선 | 늘 하던 대로 치료실 | 원장 대기열 맨 위 |
| 원장 인지 | 다음 진료에서 우연히 | 브리핑 첫 줄 |
안심하셔도 되는 이유
메디에이전트는 환자를 저장만 하지 않습니다. 환자의 현재 상태에 따라 다음 경로를 바꿉니다. 판단은 원장님이 하시고, 시스템은 그 판단이 필요한 순간을 놓치지 않게 합니다.
이어서 볼 장면
전체 장면
예약 없이 돌아가는 반복치료 환자, 수납대에서 붙잡습니다
원장님은 “1주 뒤에 봅시다”라고 했는데, 환자는 예약 없이 병원 문을 나섭니다. 메디에이전트는 지금 병원 안에 있는 환자부터 찾아 데스크에 올리고, 놓친 환자 여럿도 카드 한 장으로 예약합니다.
“오태민 환자 다음 주 화요일 오후 3시로 재진 예약 잡아줘”
신환 접수, 한 문장이면 등록부터 원장 브리핑까지 끝납니다
대기실은 붐비는데 등록 폼·문진표·원장 호출까지 데스크 혼자 챙기던 오전. 이제 환자 정보를 한 문장으로 말하면 채워진 등록 폼이 열리고, 등록하는 순간 순번과 원장 브리핑이 함께 따라갑니다.
“신환 접수해줘. 박하은, 1985년 3월 2일생, 010-5555-0101, 2주 전부터 오른쪽 무릎 통증”
대기실 QR 한 장, 환자가 먼저 문진을 쓰고 들어옵니다
종이 문진표를 받아 다시 옮겨 적던 접수대. 대기실 QR 이나 예약 문자 속 링크로 환자가 직접 쓴 문진이 원장 브리핑으로 곧장 이어집니다. 어려운 분은 데스크가 대신 적으면 됩니다.
“병원 접수 QR 보여줘”