어지럼 환자 재진, 진료실에서 “지난번”을 찾던 2분이 사라졌습니다

병원 소개

어지럼증과 두통 환자가 많은 동네 신경과. 원장 1명, 검사 담당 1명, 데스크 2명. 하루 외래 55명 중 재진이 80%가 넘습니다.

도입 전, 가장 아팠던 곳

재진이 대부분이라 진료의 절반은 **"지난번에 어땠는지"**를 확인하는 데 쓰였습니다. 차트를 거슬러 올라가고, 어지럼 척도 점수를 찾고, 검사 결과지를 찾았습니다. 검사 장비의 결과지는 출력물로 차트 사이에 끼워졌고, 한 달에 몇 번은 원장님이 결과를 보지 않은 채 진료가 끝났습니다.

처음엔 반신반의

"AI 가 진료를 요약한다고? 틀린 요약을 믿고 진료하면 어떡하지." 원장님의 걱정은 요약의 정확성이었습니다. 그래서 요약만 보지 않고 근거를 함께 보는 방식으로 썼습니다. 브리핑은 원문 기록과 통증 수치를 그대로 인용하고, 없는 것은 없다고 적었습니다.

이렇게 바꿨습니다

• 다음 환자를 부르기 전에 10초 브리핑을 봅니다. 처음 온 이유, 지난 치료, 어지럼 척도 변화, 오늘 확인할 것.
• 검사 담당은 결과지를 찍어 올리고, 수치가 정리되어 원본과 나란히 원장 확인으로 넘어옵니다.
• 결과 확인이 남은 환자는 원장 대기열에서 **"결과 확인 차례"**로 따로 보입니다.

8주 뒤 달라진 것

진료의 첫 문장이 바뀌었습니다. "어디가 불편하세요?" 대신 "지난주보다 고개 돌릴 때 어지러운 건 어떠세요?" 환자는 자기 이야기를 기억하는 병원이라고 느꼈고, 원장님의 진료 마감 시간이 30분 넘게 당겨졌습니다.

검사 담당 선생님의 말

"결과지 들고 진료실 문 두드릴 일이 없어졌어요. 올리면 원장님 화면에 뜨니까, 저는 다음 검사에 집중하면 돼요."

아직 남은 숙제

검사 장비와의 직접 연동은 아직입니다. 지금은 사진·PDF 로 올리는 방식이 가장 빠르다는 것이 이 병원의 결론이었습니다.