두통 환자에게 “좋아지고 있어요”를 그래프로 보여 드리자, 치료를 멈추는 분이 줄었습니다

병원 소개

두통·어지럼 클리닉을 운영하는 신경과. 원장 1명, 상담실장 1명, 데스크 2명. 만성 두통 환자는 짧게는 두 달, 길게는 반년 넘게 옵니다.

도입 전, 가장 아팠던 곳

만성 두통은 좋아지는 속도가 느립니다. 한 달이 지나도 "여전히 아파요"라고 느끼는 환자는 치료를 멈춥니다. 원장님은 기록상으로는 두통 일수가 줄고 있다는 걸 알았지만, 환자에게 보여 줄 방법이 없었습니다.

처음엔 반신반의

"환자한테 숫자를 보여 주면 오히려 실망하지 않을까?" 원장님의 걱정이었습니다. 리포트는 좋아진 것만 골라 보여 주지 않습니다. 좋아진 부분과 남은 목표를 같은 화면에 보여 줍니다. 그 정직함이 오히려 신뢰가 됐습니다.

이렇게 바꿨습니다

• 네 번째 방문쯤, 원장님이 "경과 리포트 링크 만들어줘"라고 말합니다. 확인 카드를 거쳐 링크가 만들어집니다.
• 환자는 휴대폰으로 시작 통증 · 현재 통증 · 회차별 변화 그래프를 봅니다.
• 리포트 아래 "다음 회차 예약 요청하기" 버튼으로 환자가 먼저 예약을 요청합니다.

12주 뒤 달라진 것

"생각보다 많이 좋아졌네요"라는 환자의 말이 늘었습니다. 리포트를 가족에게 보여 주며 치료를 이어 가는 분도 생겼습니다. 3개월 치료를 유지하는 환자의 비율이 눈에 띄게 올랐습니다.

상담실장님의 말

"리포트를 받은 분이 먼저 예약 요청을 보내 주세요. 제가 전화해서 설득할 일이 줄었어요."

아직 남은 숙제

두통 일기처럼 환자가 집에서 직접 적는 기록은 아직 받지 않습니다. 병원은 다음 단계로 원하고 있습니다.