시술 후 2주, “이제 괜찮아요”라는 환자를 붙잡은 건 설득이 아니라 기록이었습니다

병원 소개

신경차단술과 도수치료를 함께 하는 통증 클리닉. 대표원장 1명, 봉직의 1명, 치료사 3명, 상담실장 1명.

도입 전, 가장 아팠던 곳

두 부류의 환자가 떠났습니다. 시술 효과가 좋아 "이제 괜찮다"며 떠나는 환자, 그리고 효과가 더뎌 "별로 안 좋아진다"며 떠나는 환자. 둘 다 4주 경과 확인에 오지 않았고, 재발하면 다른 병원으로 갔습니다.

처음엔 반신반의

"효과 판정을 AI 가 한다고요?" 대표원장님은 판정 기준을 먼저 확인했습니다. 메디에이전트는 병원에 기록된 통증 값으로만 악화·정체·더딤을 나누고, 기록이 부족하면 "판단하기 이르다"고 표시합니다. 방향은 원장이 정합니다.

이렇게 바꿨습니다

• 매주 월요일 "치료 효과가 안 나는 환자 있어?"로 효과 더딘 환자를 다음 예약이 없는 순서로 봅니다.
• 그 환자의 진료에서는 "이대로 계속할까?"를 묻고, 통증 변화·효과 판정·주의 신호·결정할 것 네 줄로 방향을 정합니다.
• 좋아진 환자에게는 경과 리포트를 보내 남은 치료 목표를 보여 줍니다.

12주 뒤 달라진 것

4주 경과 확인에 오는 환자가 크게 늘었습니다. 효과가 더딘 환자는 떠나기 전에 치료 방법을 바꿨고, 좋아진 환자는 "끝까지 해야 재발이 적다"는 설명을 그래프로 이해했습니다.

봉직의 선생님의 말

"제가 맡은 환자 중에 효과가 더딘 분이 누군지, 월요일 아침에 이미 알고 진료를 시작해요."

아직 남은 숙제

시술 종류별로 효과 판정 기준을 다르게 두는 것은 병원이 원하는 다음 단계입니다.