치료실 인계가 말에서 기록으로 — 교대 시간의 “누가 하기로 했죠?”가 사라졌습니다

병원 소개

치료사 6명이 오전·오후로 교대하는 재활의학과. 원장 2명, 간호사 2명, 데스크 2명. 뇌졸중 후 재활부터 근골격계 도수치료까지 치료 종류가 다양합니다.

도입 전, 가장 아팠던 곳

원장 지시는 진료실 문 앞에서 말로 전해졌습니다. 오후 치료사는 오전에 무슨 말이 오갔는지 모른 채 출근했고, 교대 시간에는 "그 환자 오늘 몇 분 하기로 했죠?"가 반복됐습니다. 치료실 실장님은 쉬는 날에도 전화를 받았습니다.

처음엔 반신반의

"메신저 단톡방이랑 뭐가 달라요?" 실장님의 질문이었습니다. 차이는 두 가지였습니다. 부탁이 환자와 연결되어 있고, 완료 보고가 올 때까지 사라지지 않는다는 것.

이렇게 바꿨습니다

• 원장님이 치료를 지시하면 치료사 첫 화면 맨 위에 원장 지시 환자로 올라갑니다.
• 직원끼리의 부탁은 "○○ 선생님께 전해줘"로 보내고, 완료 보고가 올 때까지 추적됩니다.
• 교대 때는 "오늘 인계 보드 보여줘"로 진료 중·검사 대기·치료 대기 환자와 다음 담당을 한 판에 봅니다.

8주 뒤 달라진 것

말로 하던 인계가 기록으로 남으면서 휴무나 교대에도 같은 기준으로 움직입니다. 실장님은 확인 전화를 돌리는 대신 남은 부탁 목록만 봅니다. 원장님께 "그거 몇 분이었죠?"를 묻는 횟수가 4분의 1로 줄었습니다.

오후 치료사 선생님의 말

"출근하면 제 화면에 오늘 할 환자랑 원장님 지시가 이미 있어요. 오전 선생님을 붙잡고 물어볼 필요가 없어요."

아직 남은 숙제

치료 종류가 많아 치료 기록 패드의 기법 목록을 병원에 맞게 다듬는 중입니다.